| dbo:abstract
|
- A contact center vagy ügyfélkapcsolati központ) (további megnevezései customer interaction center, e-contact center) lényegében egy multimédia call center. A contact center legnagyobb előnye a call centerrel szemben az, hogy segítségével egy vállalat nem csupán telefonon, hanem e-mailben, faxon, SMS-en, weben és más csatornán, például webes cseten vagy Skype-on keresztül, vagy a vállalati weboldalon elküldött kérdésekre reagálva is hatékonyan kommunikál a vállalat ügyfeleivel. A contact center, a call centerrel együtt, az (Customer Relationship Management, CRM) területhez tartozik A contact centerek a call centerekkel együtt az ügyfélszolgálati iparághoz tartoznak, amely jelentős növekedésen ment át az elmúlt évtizedben. A contact centerek szerepének növekedésével együtt nő az itt alkalmazott szoftverek, megoldások bonyolultsága, illetve az itt dolgozó operátorokkal és menedzserekkel szemben támasztott követelmények. Ma a vállalatok túlnyomó többsége üzemeltet egy contact centert az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz. Ez lehet házon belül, amikor egy adott osztály feladata a contact center feladatainak végrehajtása, vagy pedig kiszervezve egy erre specializált vállalathoz, akik megbízási szerződés alapján végzik ezt a tevékenységet. (hu)
- A contact center vagy ügyfélkapcsolati központ) (további megnevezései customer interaction center, e-contact center) lényegében egy multimédia call center. A contact center legnagyobb előnye a call centerrel szemben az, hogy segítségével egy vállalat nem csupán telefonon, hanem e-mailben, faxon, SMS-en, weben és más csatornán, például webes cseten vagy Skype-on keresztül, vagy a vállalati weboldalon elküldött kérdésekre reagálva is hatékonyan kommunikál a vállalat ügyfeleivel. A contact center, a call centerrel együtt, az (Customer Relationship Management, CRM) területhez tartozik A contact centerek a call centerekkel együtt az ügyfélszolgálati iparághoz tartoznak, amely jelentős növekedésen ment át az elmúlt évtizedben. A contact centerek szerepének növekedésével együtt nő az itt alkalmazott szoftverek, megoldások bonyolultsága, illetve az itt dolgozó operátorokkal és menedzserekkel szemben támasztott követelmények. Ma a vállalatok túlnyomó többsége üzemeltet egy contact centert az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz. Ez lehet házon belül, amikor egy adott osztály feladata a contact center feladatainak végrehajtása, vagy pedig kiszervezve egy erre specializált vállalathoz, akik megbízási szerződés alapján végzik ezt a tevékenységet. (hu)
|
