| dbo:abstract
|
- Az Open Technology – Real Service (OTRS), régebbi nevén Open-source Ticket Request System, egy nyílt forráskódú szolgáltatásmenedzsment szoftvercsomag, melyet cégek és szervezetek használnak. A program kezeli a beérkező kérdéseket, panaszokat, ajánlásokat, hibajelentéseket és az egyéb típusú kommunikációs formákat, amelyekhez jegyeket rendel. A jegyeket bizonyos feltételek alapján várólistákba kézbesíti, amelyekből az ügyintézők zárolhatják maguknak a jeggyel végzendő munkához. Minden jegy rendelkezik előzménnyel, így bármikor visszakövethető a teljes ügyintézési folyamat a jegy életciklusa során. Az OTRS képes a meglévő jegyeket egyesíteni és felosztani, kezeli a folyamatjegyeket, valamint támogatja a változások létrehozását a jegyekből. Az OTRS mögött álló OTRS AG további ingyenes, nyílt forrású csomagokat biztosít az OTRS keretrendszer funkcióinak kiterjesztéséhez, mint például a gyakran ismételt kérdések kezelése, az ügyintézők időelszámolásának vezetése, ügyfél-elégedettségi kérdőív kiküldése, importálási és exportálási funkciók, valamint a rendszer-monitorozás. A hivatalos kiegészítők mellett közösségi fejlesztésű csomagok is elérhetők az OTRS keretrendszerhez. Az OTRS::ITSM csomagok segítségével képes az ITIL szerinti folyamatok kezelésére. Az OTRS::ITSM volt az első nyílt forráson alapuló valós ITIL-kompatibilis IT-szolgáltatásmenedzsment megoldás, amely azóta is aktív fejlesztés alatt áll. Az OTRS része a Lisog nyílt forráskódú kezdeményezésnek. Az ((OTRS)) Community Edition változata bárki számára szabadon elérhető, ingyenesen letölthető a gyártó honlapjáról. A vállalatok számára biztosított OTRS szolgáltatásmenedzsment csomag elérhető teljesen menedzselt felhő (OTRS) és saját szerveres (OTRS On-Premise) változatban is. (hu)
- Az Open Technology – Real Service (OTRS), régebbi nevén Open-source Ticket Request System, egy nyílt forráskódú szolgáltatásmenedzsment szoftvercsomag, melyet cégek és szervezetek használnak. A program kezeli a beérkező kérdéseket, panaszokat, ajánlásokat, hibajelentéseket és az egyéb típusú kommunikációs formákat, amelyekhez jegyeket rendel. A jegyeket bizonyos feltételek alapján várólistákba kézbesíti, amelyekből az ügyintézők zárolhatják maguknak a jeggyel végzendő munkához. Minden jegy rendelkezik előzménnyel, így bármikor visszakövethető a teljes ügyintézési folyamat a jegy életciklusa során. Az OTRS képes a meglévő jegyeket egyesíteni és felosztani, kezeli a folyamatjegyeket, valamint támogatja a változások létrehozását a jegyekből. Az OTRS mögött álló OTRS AG további ingyenes, nyílt forrású csomagokat biztosít az OTRS keretrendszer funkcióinak kiterjesztéséhez, mint például a gyakran ismételt kérdések kezelése, az ügyintézők időelszámolásának vezetése, ügyfél-elégedettségi kérdőív kiküldése, importálási és exportálási funkciók, valamint a rendszer-monitorozás. A hivatalos kiegészítők mellett közösségi fejlesztésű csomagok is elérhetők az OTRS keretrendszerhez. Az OTRS::ITSM csomagok segítségével képes az ITIL szerinti folyamatok kezelésére. Az OTRS::ITSM volt az első nyílt forráson alapuló valós ITIL-kompatibilis IT-szolgáltatásmenedzsment megoldás, amely azóta is aktív fejlesztés alatt áll. Az OTRS része a Lisog nyílt forráskódú kezdeményezésnek. Az ((OTRS)) Community Edition változata bárki számára szabadon elérhető, ingyenesen letölthető a gyártó honlapjáról. A vállalatok számára biztosított OTRS szolgáltatásmenedzsment csomag elérhető teljesen menedzselt felhő (OTRS) és saját szerveres (OTRS On-Premise) változatban is. (hu)
|
